プロジェクト概要

インバウンドゲストとのコミュニケーションを効率化するためのAIシステムを開発しました。従来の課題であった言語の壁や24時間対応の負担を軽減しつつ、対応スタッフによる品質のばらつきをAIの活用により解消。一貫性のある高品質なコミュニケーションとホスピタリティの実現を目指しています。

技術的特徴

• 複数言語の自動検出と翻訳機能
• 宿泊施設固有の情報やエリア情報をAIに学習させるカスタマイズ機能
• ゲストの質問パターンを分析し継続的に精度を向上させる学習システム
• AIは返信の草稿作成のみを担当し、AIが生成した全てのメッセージを人間のスタッフが確認・承認してから送信
• AIによるメッセージの緊急度判定と優先順位付け

ホスピタリティの工夫

AIとの会話でありながら、以下の点に注力してホスピタリティを実現しています：

• 各文化圏の挨拶や敬語表現のニュアンスを反映
• ゲストの滞在状況に合わせたパーソナライズされた提案
• 感情分析によるゲストの満足度モニタリング
• 日本文化や地域情報の豊富なデータベースによる質の高い案内

AI技術を活用しながらも、「テクノロジーによって人間らしさを失わない」という理念のもと、温かみのあるコミュニケーションを心がけた設計となっています。